ERP i CRM dla firmy produkcyjnej B2B

Klient produkuje towary i współpracuje z dystrybutorami. ERP obejmuje pięć działów (zarząd, magazyny, finanse, prawnicy, marketing) oraz interfejs dystrybutora: razem sześć modułów.

• Użytkownicy w wieku od 22 do 65 lat uznali system za intuicyjny, ale mieli trudności z pierwszą nawigacją i wdrożeniem.
• Stare narzędzia miały ograniczenia skalowania, skomplikowane procesy z wysokim progiem wejścia, rozproszone informacje i przestarzały interfejs ERP.
• Pytanie: jak sprawić, żeby wdrożenie i nawigacja były na tyle szybkie, by ludzie przechodzili na system bez straty czasu.

• Przeprowadziłem burze mózgów z interesariuszami, programistami i kierownikami zespołów, a potem wywiady i persony dla każdego działu.
• Narysowałem wireframe’y każdego ekranu, potem prototypy o niskiej i wysokiej szczegółowości.
• Przeprowadziłem dwie rundy badań użyteczności. Wnioski: tabele i karty czyta się czytelnie, użytkownicy chcą okruszków nawigacyjnych, ważne są zaufanie i bezpieczeństwo, a prosili też o motywy, zmianę rozmiaru tekstu i obsługę czytników ekranu.
• Dodałem układy responsywne i ciemny motyw oraz napisałem specyfikacje funkcjonalne dla interesariuszy, programistów i QA.

• Wireframe’y i makiety sześciu modułów
• Responsywne ekrany mobilne
• Ciemny motyw
• System projektowy
• Specyfikacje funkcjonalne

Produkt poprawił zarządzanie firmą i zwiększył sprzedaż.

Po pierwszym miesiącu użytkowania użytkownicy reagowali pozytywnie.