ERP і CRM для B2B-компанії-виробника

Клієнт виробляє товари й працює з дистриб’юторами. ERP охоплює п’ять відділів (менеджмент, склади, фінанси, юристи, маркетологи) та інтерфейс дистриб’ютора: разом шість модулів.

• Користувачі віком від 22 до 65 років вважали систему інтуїтивною, але мали труднощі з першою навігацією й онбордингом.
• Старі інструменти мали обмеження масштабування, складні процеси з крутою кривою навчання, розрізнену інформацію та застарілий інтерфейс ERP.
• Питання: як зробити онбординг і навігацію достатньо швидкими, щоб люди переходили на систему без втрати часу.

• Провів брейнсторми зі стейкхолдерами, розробниками й керівниками команд, потім інтерв’ю та персони для кожного відділу.
• Намалював вайрфрейми для кожного екрана, потім прототипи низької та високої деталізації.
• Провів два раунди юзабіліті-досліджень. Висновки: таблиці й картки читаються чітко, користувачі хочуть хлібні крихти, важливі довіра та безпека, а також просили теми, зміну розміру тексту й підтримку скрінрідерів.
• Додав адаптивні макети й темну тему та написав функціональні специфікації для стейкхолдерів, розробників і QA.

• Вайрфрейми й макети для шести модулів
• Адаптивні мобільні екрани
• Темна тема
• Дизайн-система
• Функціональні специфікації

Продукт покращив управління компанією та збільшив продажі.

Після першого місяця користування користувачі відгукувалися позитивно.